1. 作为一名普通用户，我们最关注的就是用户权益保护的问题，办法在这方面有什么规定？

市城市管理局张衡科长：“让群众喝上放心水”，是改善和保障民生的头等大事，《办法》始终把保护用户合法权益作为最重要的一项立法目的，在保证水质安全、水压稳定达标、服务便利化等方面作了具体规定。

一是供水单位应当加强生产环节监管，保证流入寻常百姓家的每一滴水都是安全卫生的。办法规定用于城市供水的新设备、新管网或者经改造的原有设备、管网，应当严格进行清洗消毒，并经检验合格，方可投入使用。二次供水设施管理单位应当至少每六个月对二次供水设施进行清洗消毒。从事生产、水质检测等岗位人员须经健康体检和专业培训合格，持证上岗。

二是供水单位不得擅自停水。确需暂停供水或者降低供水压力的，应当经城市供水行政主管部门批准，并提前二十四小时通知用户。连续停止供水超过二十四小时的，应当采取紧急供水措施，保障居民基本生活用水。

三是用户可以对水表计量提出异议。用户对水表计量有异议，可以委托法定计量检定机构进行检定。检定不合格的，检定费用由城市供水企业承担。用户当期水费根据检定结果计算。

2.针对社会普遍关注的二次供水设施如何建设、运行、维护、管理等问题，办法做出了哪些规定？

市城市管理局张衡科长：随着城市建设进程的加快，我市的高层住宅越来越多，高层住宅用户集中、用水量大，二次供水设施成为高层居民正常用水的重要保障，为此《办法》针对二次供水问题设计了一系列制度。

一是明确了供水设施的设计施工主体。新建住宅小区城市居民供水设施，由城市供水企业负责设计和施工。住宅小区建设单位应当协调配合城市居民供水设施的设计和施工，并承担相关管沟、设备用房等土建工程的配套建设。

二是理清了供水设施的管理职责。城市供水设施以贸易结算水表为界，水源侧的设施（含贸易结算水表）由城市供水企业负责维护管理；用水侧的设施归用户所有并负责维护管理，或者委托供水企业维护管理。

三是对已建成的住宅小区城市居民二次供水设施移交给供水企业进行了明确规定。对于达到国家规定标准要求的二次供水设施，经业主大会或者全体业主决定移交给城市供水企业的，城市供水企业应当接收，并签订资产转移相关手续。

四是明确了二次供水管理单位对二次供水设施的检查维修责任。将城市居民二次供水设施的运行、维护费用计入城市供水企业运营成本。

3.什么是“一户一表，计量出户”制度？

市城市管理局刘璟局长：“一户一表，计量出户”是指一个家庭住户安装一只贸易结算计量水表，计量水表安装在住宅的公共部位，供水企业抄表到户，按户计量收费。实行一户一表制度，是适应市场经济的发展，改革现行总表制供水管理方式，进一步完善供水服务承诺制度，提高供水服务质量的重要举措，是切实解决“公摊”现象，化解物业公司和小区业主矛盾必然途径。为此《办法》明确规定了新建居民住宅必须按照一户一表、计量出户的要求进行设计、施工。原有居民住宅应按照一户一表、计量出户的要求进行改造，实现抄表到户。

4.保护水资源是全社会共同的责任。办法在这方面如何要求的？

市城市管理局刘璟局长：水是人类生活和经济社会发展的基础性自然资源,又是生态环境的控制要素,经济社会的可持续发展需要水资源的可持续利用作为支撑，因此办法明确了在水源开发利用时，应当符合水资源综合规划。优先利用地表水，鼓励开发利用城市中水和其他再生水，严格控制和合理开采地下水。积极推进中水管网建设和分质供水，优水优用。同时在公共供水管网覆盖范围内，禁止未经许可建设自备水源，从而保护地下水资源。