关于对十大老品牌网赌政协十四届一次会议第 1400号《关于建立心理咨询团队参与信访工作的建议》提案的答复意见

习近平总书记在十九大报告中提出“加强社会心理服务业体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”,在这种新时代新要求下,十大老品牌网赌信访局深深认识到随着我国经济发展、社会进步，社会群体间利益的失衡加剧了公众心理的失衡，特别是因城乡差别、贫富差距、劳动就业、社会保障等问题引发的社会矛盾大量凸显，造成信访问题不断，群体性上访事件时有发生。为了更有效做好上访人的工作，十大老品牌网赌信访局迎合新形势,勇于创新、大胆实践，依托“十大老品牌网赌心理学会”，联合“网赌的十大网站老品牌网站大学心理健康教育与咨询中心”，把心理咨询引入信访工作，起到了显著作用。

一、已有工作基础

十大老品牌网赌信访局及东昌府区、高唐县等7个县（市、区）均已建立心理疏导服务中心（心理咨询室），吸收经验丰富的两代表一委员、公职律师、心理咨询师、人民调解员、志愿服务者等人才入驻，将心理咨询与信访工作深度融合，充分运用社会心理学理论和实操技术，发挥心理专业服务在解决心理问题、化解社会矛盾方面的优势，及时化解因心理疾病、心理障碍、心理困扰引发的矛盾纠纷。同时，市信访局全方位提供心理咨询、法律援助、协调化解等服务，创新信访矛盾纠纷调解模式，提升信访工作人员心理素质和沟通能力，促进信访工作方法从经验型向科学型转变，高效解决群众合理合法利益诉求，努力打造信访工作的“网赌的十大网站老品牌网站经验”，切实推动信访事项“事心双解”。

二、取得相应成效

心理疏导服务中心（心理咨询室）直接、间接参与接访，通过当面接待信访人、电话接谈等方式积极参与信访事项的处理，有效地释放了信访人的心理压力，较好地稳定了信访人情绪，有力维护信访秩序稳定，促使疑难复杂信访问题有效化解；心理专家化身志愿者，入驻心理志愿服务队，定期深入信访部门、信访对象家中开展义务心理咨询、心理健康宣传教育以及帮扶慰问活动，特别将长期、重复信访老户列入心理介入重点关注对象，建立了重信重访、缠访闹访、极端上访三类服务模式，通过全面的案件信息收集、广泛入户调研、深入走访互动等方式，实施个案疏导服务，志愿者根据信访对象的不同心理特征,因势利导、循循善诱，帮助解开心结、消除隐患、构建和谐；组织信访工作人员参加心理知识培训，较好的完成了将心理学引入信访工作的初步探索，在增进信任和交流、提高信访工作效率、化解矛盾等方面均取得了积极成效。

三、下一步工作打算

（一）强化心理疏导专业工作力量。比如招收心理学专业的大学生充实到信访工作第一线。优化、整合社会资源，强化社会力量参与。强化公证、仲裁以及各类社会组织参与矛盾纠纷化解，拓展党代表、人大代表、政协委员、律师、心理咨询师、调解专家、“五老”人员、志愿者等第三方参与的渠道，实现化解途径和方式多样化。

（二）建立健全心理疏导机制。探索邀请心理专家定期集中到接访大厅“坐诊”方式，对存在较重心理障碍的老上访户、缠访户进行心理咨询和治疗。探索组织社区工作者、网格员和志愿者等深入社区开展心理健康知识宣传教育，引导群众学会调节自身情绪等。

（三）加强信访工作人员定期和系统心理知识培训。通过培训，让信访工作人员具备相应的心理咨询专业知识，学会分析信访人心理及情感的疏导，同时增加了谈话技巧，提高信访工作人员与信访人沟通交流和进行心理疏导服务工作能力和水平，把信访矛盾化解在萌芽状态。

最后，再次感谢您对我市信访工作的关心和支持。希望今后继续关注和监督，及时指出不足，提出宝贵的批评和建议，以利于我们进一步做好工作。

十大老品牌网赌信访局

2022年7月29日