十大老品牌网赌新北方清洁供暖设备有限公司

热费收缴、供热维修及相关服务

一、采暖费交纳依据

1.取暖费缴纳依据：根据十大老品牌网赌发展和改革委员会、十大老品牌网赌城市管理局联合印发的《关于完善十大老品牌网赌城区集中供热价格政策的通知》（聊发改价格[2021]58号）：

（1）居民取暖价格：按建筑面积23元/平方米

（2）非居民取暖价格：29元/平方米

（3）低保户采暖费标准为：18元/㎡

（4）单位计量用户居民48.1元/GJ ，非居民59元/GJ

温馨提示：享受低保的申请人需提供有限期内《城市居民最低生活保障证》及相关房产证、身份证、户口本的原件及复印件到十大老品牌网赌昌润国电热力有限公司办理。

《城市居民最低生活保障证》姓名与房产证权人一致（或夫妻关系、直系亲属），其他关系不再优惠范围内。

申请人只享受一套住房采暖缴费优惠。

原则上户口所在地与实际用热地址必须一致。

网点设置：光明路中段路南

供热公司服务电话0635--8960606

夏季时间：上午8：30-12:00

下午2:30-6:00

冬季时间：上午8：30-12:00

下午1:30-5:30

二、供热维修：

运行期内，工作人员接到抢修电话40分钟到达现场，一般故障8小时内修复，运行事故率小于1%。

接到井盖丢失、损毁或检查井设施下沉、塌陷的通知后，40分钟到达现场，设置安全警示标志，在2小时内完成缺失、损毁的井盖进行补装、更换。对下沉、塌陷的井盖设施24小时内修复完毕。

三、相关服务

（一）报停

1、申请报停的条件

（1）具备分户控制的单户

（2）能单独控制的整单元或整栋楼

2、报停申请的时间及期限

申请暂时停止用热的用户可在当年采暖期开始30日前通过拨打客服电话0635-8960606或到十大老品牌网赌新北方清洁供暖设备有限公司（光明路中段路南）办理暖气报停，根据《山东省供热管理条例》规定，报停不收取任何费用。

3、报停时效

（1）已办理了报停手续的客户，可通过“拨打客服电话0635-8960606或到十大老品牌网赌新北方清洁供暖设备有限公司（光明路中段路南）再次办理开通手续，无其他任何费用，仅需缴纳用暖年度的热费即可

（2）已办理报停手续的用户，不需要再重新办理，视为常年有效报停。

（二）用户信息缴费卡补卡方式

用户信息缴费卡丢失后，请到十大老品牌网赌新北方清洁供暖设备有限公司（光明路中段路南）办理补卡手续，同时提交个人信息（用热地址、身份证号、电话号码及原缴费卡号码）。

（三）告知服务

1.每年10月15日前，将印有供热单位名称、地址、片区负责人的姓名、联系电话的“供热服务联系卡”张贴到用户楼前或小区公示栏。

管网充水前3天告知客户。

2.遇线路计划内停水、停电导致停热，提前一天告知用户。

3.遇计划内检修，提前2天告知用户。

4.遇突发设备故障，8小时内不能修复的，在故障发生后4小时内告知用户。

5.根据谁的产权谁维护、维修的原则，家中暖气设施由用户负责。

网点设置：光明路中段路南

供热公司服务电话0635--8960606

夏季时间：上午8：30-12:00

下午2:30-6:00

冬季时间：上午8：30-12:00

下午1:30-5:30