网赌的十大网站老品牌网站新北方清洁供暖设备有限公司工作规则

       一、总则

       为确保网赌的十大网站老品牌网站新北方清洁供暖设备有限公司供热工作的高效开展，提升服务质量，保障供热区域内用户温暖过冬，依据相关法律法规与行业规范，结合公司实际，特制定本工作规则。本规则适用于公司全体员工。

       二、服务宗旨与理念

       秉持“用心服务，温暖千万家”的服务宗旨，牢固树立“全心全意为用户服务”的思想，将用户需求作为工作的出发点与落脚点，致力于为用户提供优质、高效、便捷的供热服务 ，不断提升用户满意度。 

       三、工作规范

       1. 依法依规：严格遵守国家和地方法律、法规、标准以及供热行业政策，依法开展供热业务，确保公司运营合法合规。在业务操作中，严格按政策和制度办事，切实维护热用户的合法权益。

       2. 业务精通：员工应不断提升自身业务素质，熟悉本岗位业务知识，熟练掌握岗位操作技能。定期参加业务培训与学习交流活动，持续更新知识储备，以更好地应对工作中的各种问题 ，为用户提供专业的服务。

       3. 走访用户：主动走访热用户，积极宣传供热法规和政策，认真倾听用户对供热的意见与合理建议。对于用户反映的问题，及时记录并跟进处理，切实帮助用户解决用热中的实际困难 ，建立良好的客户关系。

       4. 业务受理：受理报装、开户等业务时，应清晰、明确地向用户说明业务办理所需资料、流程、收费标准及政策依据。仔细核实用户提交的资料，并做好登记备案。严格依据相关政策及标准进行热费结算，确保计费准确、公正 。

       5. 供热保障：供热期为每年11月15日至次年3月15日，提供24小时不间断供热服务。在用户足额缴纳热费且供热设施符合国家规定的条件下，保证用户卧室、起居室温度不低于18℃ ，特殊约定除外。合理制定供热运行方案，科学调配热源，保障供热系统安全、稳定运行。

       6. 设施维护：加强供热设施的日常巡检与维护，定期对供热管网、换热站等设施进行检查、保养和维修，及时发现并消除安全隐患。建立设施维护档案，详细记录维护情况。供热设施发生故障不能正常供热，需停热八小时以上的，及时通知用户，迅速组织抢修，并报告供热主管部门 。

       7. 收费管理：严格执行供热主管部门和物价部门规定的收费政策及标准，按照规定和合同约定收取供暖费，并开具正式发票。收费过程中，做到钱款、票据当面交接清楚，确保收费规范、透明 。

       8. 值班与报修处理：供热期间，安排维修人员24小时值班。接到用户报修后，迅速响应，第一时间赶赴现场处理问题。对于一般故障，当场解决；复杂问题，制定解决方案，及时向用户反馈进度，直至问题解决 。

       四、监督与考核

       1. 建立监督机制：公司设立内部监督岗位与投诉举报渠道（投诉电话：0635 - 8204566），接受用户和社会监督。鼓励员工相互监督，对违反工作规则的行为进行举报 。

       2. 定期考核评估：定期对员工工作进行考核评估，考核内容包括服务质量、业务能力、工作态度等方面。考核结果与员工绩效、奖惩、晋升挂钩 。

       3. 违规处理：对违反工作规则的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、解除劳动合同等处罚；构成违法犯罪的，依法移送司法机关处理 。