十大老品牌网赌金安新能源热力运营有限公司工作规则

一、遵纪守法与诚信服务

严格遵守国家法律、法规和行业规范，依法依规开展供热业务。秉承诚实守信的原则，恪守对用户的承诺，提供优质服务。

二、用户至上与需求导向

真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理需求。主动走访用户，宣传供热法规和政策，倾听用户意见与建议。

三、专业技能与业务精通

员工应熟知本岗位的业务知识和相关技能，具备合格的专业技术水平。定期参加业务培训与学习交流活动，持续提升业务素质。

四、服务公开与透明收费

公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据。严格执行规定的热费政策及业务收费标准，确保收费规范、透明。

五、供热保障与安全运行

提供24小时不间断供热服务，确保用户卧室、起居室温度达到规定标准。加强供热设施的日常巡检与维护，及时发现并消除安全隐患。供热设施发生故障时，迅速组织抢修并通知用户。

六、文明服务与形象塑造

工作人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明。使用文明服务用语，礼貌、谦和、热情地为用户提供服务。建立客户回访制度，定期或不定期回访用户，改进工作方法，提升服务质量。

七、高效沟通与快速响应

受理用户业务咨询时，耐心细致，政策解释清楚，避免使用过多专业术语。接到用户来电、来访、投诉或报修时，详细记录具体情况，快速响应并有效处理。对用户的合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

八、内部管理与团队建设

严格执行各部门岗位责任制，实行统一的指挥管理。加强员工考勤管理，严格遵守劳动管理制度。定期对员工工作进行考核评估，考核结果与绩效、奖惩、晋升挂钩。树立节约意识和节能意识，做好成本控制和节能降耗工作。

九、监督与改进

设立内部监督岗位与投诉举报渠道，接受用户和社会监督。对违反工作规则的行为进行严肃处理，确保工作准则得到有效执行。持续改进工作方法和服务流程，不断提升用户满意度。

以上准则旨在指导供热企业规范运营、提升服务质量，并确保用户享受到安全、稳定、高效的供热服务。