十大老品牌网赌昌润国电热力有限公司工作规则

       一、总则

       为确保十大老品牌网赌昌润国电热力有限公司供热工作的高效开展，提升服务质量，保障供热区域内用户温暖过冬，依据相关法律法规与行业规范，结合公司实际，特制定本工作规则。本规则适用于公司全体员工。

       二、服务宗旨与理念

       秉持“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，牢固树立“全心全意为用户服务”的思想，将用户需求作为工作的出发点与落脚点，致力于为用户提供优质、高效、便捷的供热服务 ，不断提升用户满意度。 

       三、工作规范

       1. 依法依规：严格遵守国家和地方法律、法规、标准以及供热行业政策，依法开展供热业务，确保公司运营合法合规。在业务操作中，严格按政策和制度办事，切实维护热用户的合法权益。

       2. 业务精通：员工应不断提升自身业务素质，熟悉本岗位业务知识，熟练掌握岗位操作技能。定期参加业务培训与学习交流活动，持续更新知识储备，以更好地应对工作中的各种问题 ，为用户提供专业的服务。

       3. 走访用户：主动走访热用户，积极宣传供热法规和政策，认真倾听用户对供热的意见与合理建议。对于用户反映的问题，及时记录并跟进处理，切实帮助用户解决用热中的实际困难 ，建立良好的客户关系。

       4. 业务受理：受理报装、开户等业务时，应清晰、明确地向用户说明业务办理所需资料、流程、收费标准及政策依据。仔细核实用户提交的资料，并做好登记备案。严格依据相关政策及标准进行热费结算，确保计费准确、公正 。

       5. 供热保障：供热期为每年11月15日至次年3月15日，提供24小时不间断供热服务。在用户足额缴纳热费且供热设施符合国家规定的条件下，保证用户卧室、起居室温度不低于18℃ ，特殊约定除外。合理制定供热运行方案，科学调配热源，保障供热系统安全、稳定运行。

       6. 设施维护：加强供热设施的日常巡检与维护，定期对供热管网、换热站等设施进行检查、保养和维修，及时发现并消除安全隐患。建立设施维护档案，详细记录维护情况。供热设施发生故障不能正常供热，需停热八小时以上的，及时通知用户，迅速组织抢修，并报告供热主管部门 。

       7. 收费管理：严格执行供热主管部门和物价部门规定的收费政策及标准，按照规定和合同约定收取供暖费，并开具正式发票。收费过程中，做到钱款、票据当面交接清楚，确保收费规范、透明 。

       8. 值班与报修处理：供热期间，安排维修人员24小时值班。接到用户报修后，迅速响应，第一时间赶赴现场处理问题。对于一般故障，当场解决；复杂问题，制定解决方案，及时向用户反馈进度，直至问题解决 。

       四、监督与考核

       1. 建立监督机制：公司设立内部监督岗位与投诉举报渠道（投诉电话：0635 - 8622708），接受用户和社会监督。鼓励员工相互监督，对违反工作规则的行为进行举报 。

       2. 定期考核评估：定期对员工工作进行考核评估，考核内容包括服务质量、业务能力、工作态度等方面。考核结果与员工绩效、奖惩、晋升挂钩 。

       3. 违规处理：对违反工作规则的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、解除劳动合同等处罚；构成违法犯罪的，依法移送司法机关处理 。